導入會員系統之後，不是會員數越多越好。回購率、回訪週期和會員消費占比，才看得出會員經營有沒有效。
會員數多，不代表生意好
很多品牌導入會員系統後，第一個看的是會員數。但一萬個只來過一次的會員，不如一千個每個月都回來的熟客。會員經營的目的，是讓客人更常回來、每次花得更多。
第一個數字：回購率
一段期間內消費兩次以上的會員，占全部會員的比例。回購率低，代表客人來過一次就沒有理由再回來，這時要先檢查新客禮和第二次消費的誘因。
第二個數字：回訪週期
熟客平均隔多久回來一次。知道週期之後，就能在客人「差不多該回來」的時候提醒他。例如飲料店的熟客平均 9 天回訪，第 12 天還沒出現，就是該推一張優惠券的時候。
第三個數字：會員消費占比
會員消費金額占總營收的比例。這個數字越高，你對客人越了解，行銷也越能精準。如果占比偏低，通常是結帳時沒有引導客人出示會員卡，可以從 POS 串接和門市流程著手。