AI 回答得好不好，取決於你給它的資料。上線前把價目表、服務說明和常見問題整理好，就能少走很多彎路。
AI 只回答你給它的內容
品牌用的 AI 聊天機器人，應該以你提供的資料為回答範圍。資料以外的問題，交給真人處理，才不會答錯。
要準備的三份資料
價目表與方案說明、服務流程與注意事項、客人最常問的問題與標準回答。格式不拘，Word、Excel、網頁都可以。
先列出要轉給真人的情況
客訴、退款、特殊需求，這些情況要讓 AI 直接轉給同事。先定好規則，客人不會卡在跟機器人來回對話。
上線後持續調整
定期看對話紀錄，找出 AI 答不好的問題，補進資料裡。通常上線一個月後，回答品質會明顯穩定下來。